상담원이 모바일로 원격 지원하는 방법

이 섹션은 데스크톱이 아닌 모바일 기기를 사용하여 고객에게 원격 지원을 제공하는 절차를 안내합니다.
모바일 웹 브라우저를 통해 Getscreen.me에 접속하여 지원을 진행하며 출장 중, 외근 중 등 PC를 사용할 수 없는 상황에서도 고객에게 신속하게 원격 지원을 제공할 수 있습니다.

모바일 웹 브라우저를 통한 getscreen 로그인

모바일 기기의 웹 브라우저(예: Chrome, Safari)를 사용하여 https://dash.getscreen.kr 웹사이트에 접속합니다.

이메일 주소 입력 후 다음을 선택 합니다.

패스워드를 입력 후 로그인을 선택하여 로그인을 완료 합니다.

로그인이 완료되면 Getscreen 상담원 웹페이지 접속이 완료되며 지원 가능한 상태가 됩니다.

상시 원격 접속 방법

(PC의 상시 원격 접속 방법 URL: https://getscreen.kr/user-guide/allways-connection/)

아래 탭의 상시 원격 접속을 선택합니다.

연결이 되면 아래와 같이 지원 가능 상태가 됩니다.

빠른지원 방법

(PC의 빠른지원 URL: https://getscreen.kr/user-guide/start-quick-support/)

아래 탭의 빠른지원을 선택 합니다.

초대 생성을 선택 합니다.

고객 이름과 이메일 주소를 입력 합니다.
(이 부분은 선택 사항으로 입력을 하지 않아도 상관 없습니다.)

아래 원격 연결 코드를 확인 후 참여를 선택 합니다.

고객에게 양식이 포함된 페이지로 안내하고, 고유한 연결 코드를 제공 후 연결이 되기를 기다립니다.

지원 종료

아래 tool box를 확대 합니다.(두 손가락으로 확대가 가능합니다.)

원격 지원 강제 중지를 선택 합니다.

세션 완료 창이 확인 됩니다.

고객 초대 창에서 종류를 선택 합니다.