빠른 사용을 위한 팁(Tip)
빠른 사용을 위한 팁(Tip) 많은 사용자 분들께서 저희 서비스를 사용하실때 상세 설명서를 보지 않고 질문을 하는 경우가 많습니다. 보다 빨리 서비스를 편하게 사용하기 위한 방법을 Tip 형태로 가이드 드립니다. 빠른 지원이란? 장애 발생 고객을 즉시 1:1 원격 지원을 하는 기능 상시 원격 접속 이란? 키오스크, POS, 사이니지 와 같은 24시간 고객을 응대하는 기기를 상시 접속 […]
크롬 웹 확장프로그램 사용 방법
웹 확장프로그램 사용 방법 Getscreen.me 웹 확장프로그램은 원격 지원을 더 빠르고 쉽게 시작할 수 있게 도와주는 도구입니다.브라우저에 확장 프로그램 추가만 하면, 클릭 한 번으로 원격 접속 링크를 생성하고, 고객에게 바로 공유할 수 있어 별도 프로그램 및 웹페이지 접근 없이도 지원이 가능합니다. Getscreen.me 웹 확장프로그램의 주요 장점 활용 예시 지금부터 Getscreen.me를 활용해, 더 빠르고 효율적인 원격지원을 […]
원격 지원 세션 동시 연결 방법
원격 지원 세션 동시 연결 방법 이 섹션은 다수의 상담원이 대상에 동시 접속하여 원격 지원하는 절차에 대해 안내합니다. 다수의 상담원이 대상에 동시 접속하여 원인 분석 및 해결 방법을 제시할 수 있습니다. 팀 생성 및 관리 좌측의 메뉴에서 팀을 선택 합니다. 팀 > 부서 추가 선택하여 팀을 생성 합니다. 팀 이름 지정 및 사용자를 추가 합니다. […]
상담원이 모바일로 원격 지원하는 방법
상담원이 모바일로 원격 지원하는 방법 이 섹션은 데스크톱이 아닌 모바일 기기를 사용하여 고객에게 원격 지원을 제공하는 절차를 안내합니다.모바일 웹 브라우저를 통해 Getscreen.me에 접속하여 지원을 진행하며 출장 중, 외근 중 등 PC를 사용할 수 없는 상황에서도 고객에게 신속하게 원격 지원을 제공할 수 있습니다. 모바일 원격 지원의 주요 장점 활용 예시 Getscree은 PC와 동일한 수준의 기능을 모바일 […]
상시 원격 접속 설정 및 지원 방법
상시 원격 접속 설정 및 지원 방법 이 섹션은 상시 원격 접속 설정 및 지원 방법에 관한 절차를 안내합니다. 상시 원격 접속 기능을 활성화 하여 IT 관리자의 지속적인 점검 및 업데이트 지원, 무인 장비 제어(키오스크, 무인 단말기 등)가 가능합니다. 단독 에이전트 설치 원격 대상의 상시 원격 접속을 위해서는 에이전트 프로그램 설치가 필요합니다.상시 원격 접속 탭의 […]
빠른 지원을 시작하는 방법
빠른 지원을 시작하는 방법 고객의 문제를 빠르고 정확하게 해결하기 위해선, 직접 현장을 방문하지 않고도 고객 기기를 원격으로 제어할 수 있는 능력이 필요합니다.Getscreen.me의 ‘빠른 원격지원’ 기능은 설치 없이, 링크 한번으로 1:1 고객과 연결되어 즉시 문제를 해결할 수 있도록 도와줍니다. 빠른 지원의 주요 장점 활용 예시 지금부터 Getscreen.me를 활용해, 더 빠르고 효율적인 원격지원을 시작해보세요. 상담원이 고객과 원격으로 […]
상담원용 원격 지원 APP 사용 가이드
상담원용 원격 지원 APP 사용 가이드 이 섹션은 상담원이 고객에게 원격 지원을 제공하기 위해 사용하는 전용 앱의 설치 및 사용 방법을 안내합니다.상담원은 이 앱을 통해 고객 사용 기기의 원격 제어를 시작하며, 지원 세션을 효율적으로 관리할 수 있습니다 Web과 App, 무엇이 다른가요? Getscreen.me는 Web과 전용 App (대시보드) 모두 훌륭한 원격 지원 기능을 제공합니다.Web은 설치 없이 빠르게 […]
